Introducción
Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos” o los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso, uso y participación de los usuarios en la plataforma de juegos de azar en línea ofrecida bajo la marca “Winum” (en adelante, “Winum”, el “Sitio” o la “Plataforma”). Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted, como usuario, y el operador de Winum, y establecen las normas que rigen la creación de cuentas, depósitos, retiros, participación en juegos, uso de bonos, tratamiento de datos personales y, de forma prioritaria, las políticas de juego responsable. Al hacer uso de los servicios de Winum, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estos Términos en su totalidad, sin excepciones ni reservas. El objetivo principal de este documento es garantizar un entorno de juego seguro, transparente y conforme a la normativa aplicable en Colombia, así como brindar información clara sobre sus derechos y obligaciones. Estos Términos se complementan con otras políticas específicas publicadas en el Sitio, como la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las Reglas de Juego y las Políticas de Juego Responsable, que también resultan obligatorias. Se recomienda leer detenidamente todas estas secciones antes de iniciar cualquier actividad de juego, depósito de fondos o solicitud de retiro.
Los servicios de Winum están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad legalmente habilitadas para participar en juegos de suerte y azar en línea, es decir, mayores de 18 años. Winum adopta medidas estrictas para prevenir el acceso de menores de edad y proteger a personas vulnerables, haciendo especial énfasis en la detección temprana de conductas de juego problemático. En todo momento, el usuario debe actuar con responsabilidad, usar la Plataforma únicamente con fines de entretenimiento y nunca como un medio para obtener ingresos regulares o solucionar dificultades financieras. La disponibilidad de juegos, promociones, métodos de pago y demás funcionalidades puede variar según el país de residencia del usuario, así como según las restricciones regulatorias y de cumplimiento aplicables. Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos de forma unilateral, manteniendo siempre un enfoque de transparencia y diligencia informativa. Cualquier cambio sustancial será comunicado mediante la actualización de la fecha de “Última modificación” o a través de avisos destacados en el Sitio.
Aceptación de los Términos
El acceso y uso de la Plataforma de Winum implica la aceptación total y sin reservas de los presentes Términos por parte del usuario. Desde el momento en que usted marca la casilla de aceptación durante el proceso de registro, se entiende que ha leído y comprendido estos Términos y que acepta someterse a ellos en su totalidad. Si usted no está de acuerdo con alguna disposición aquí contenida, debe abstenerse de crear una cuenta, realizar depósitos, participar en juegos o utilizar cualquier servicio ofrecido por Winum. La aceptación de los Términos también engloba la adhesión a todas las reglas específicas de cada juego, las condiciones de los bonos y promociones, y las políticas de juego responsable y de privacidad. El usuario reconoce que Winum podrá modificar estos Términos en cualquier momento, cuando sea necesario para cumplir con cambios normativos, exigencias de autoridades, actualizaciones técnicas o ajustes de política interna.
Los cambios a los Términos entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio, salvo que se indique expresamente una fecha posterior. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informado sobre cualquier actualización que pueda afectar su relación con Winum. En caso de que el usuario no acepte las modificaciones introducidas, deberá dejar de utilizar la Plataforma, cerrar su cuenta y solicitar, si corresponde, el retiro de los fondos disponibles de acuerdo con las políticas vigentes. El uso continuado de los servicios de Winum después de la publicación de cambios se considerará como aceptación tácita de las nuevas condiciones. El usuario entiende que este acuerdo no crea ningún tipo de relación laboral, societaria, de agencia o representación entre él y Winum, limitándose exclusivamente a una relación contractual de prestación de servicios de juegos de azar en línea.
Elegibilidad y Restricción de Edad (Solo 18+)
El uso de los servicios de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años, edad mínima legal para participar en juegos de suerte y azar en línea en la mayoría de las jurisdicciones, incluyendo Colombia. Mediante la creación de una cuenta, el usuario declara y garantiza de forma expresa que tiene al menos 18 años y plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Winum se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentos de verificación de identidad y edad, como copia de documento de identidad, pasaporte o cualquier otro documento oficial que permita comprobar que el usuario es mayor de edad. Si se detecta o sospecha que un usuario es menor de 18 años, se procederá inmediatamente a suspender o cerrar su cuenta, anular todas las apuestas realizadas y retener cualquier ganancia generada, notificando a las autoridades competentes si así lo requiere la normativa aplicable. Adicionalmente, se podrán cancelar todos los bonos o promociones asignados a cuentas fraudulentas o abiertas en contravención de esta restricción de edad.
La participación de menores de edad en juegos de azar en línea entraña riesgos significativos para su desarrollo emocional, social y económico. Winum implementa mecanismos de verificación y herramientas de supervisión para prevenir el acceso de jóvenes menores de 18 años, pero también exhorta a padres, madres y tutores a usar medidas de control parental en los dispositivos desde los cuales se accede a la Plataforma. Asimismo, cualquier usuario que conozca o sospeche que un menor haya accedido a Winum debe reportarlo de inmediato mediante los canales de atención al cliente habilitados. La falsificación de la edad o la suplantación de identidad con el fin de acceder a la Plataforma por parte de un menor se considera una violación grave de estos Términos, pudiendo dar lugar a cierre definitivo de la cuenta y, en su caso, acciones legales. Los usuarios mayores de edad deben abstenerse de permitir que menores vean su pantalla mientras realizan apuestas o que tengan acceso a sus credenciales, con el fin de evitar exposición temprana a dinámicas de juego que puedan resultar perjudiciales.
Registro de Cuenta
Para utilizar los servicios de Winum, el usuario debe completar el proceso de registro y crear una cuenta personal, única e intransferible. Durante el registro, se solicitará información personal básica como nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, eventualmente, datos adicionales para fines de verificación y cumplimiento de normas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada, y a mantenerla así a lo largo del tiempo, notificando cualquier cambio relevante. Winum se reserva el derecho de verificar la identidad del usuario en cualquier momento, pudiendo requerir copias de documentos oficiales, comprobantes de domicilio, selfies de verificación y cualquier otro medio legítimo de confirmación. El incumplimiento de los procesos de verificación puede derivar en la suspensión temporal de la cuenta, restricciones para el retiro de fondos o incluso el cierre definitivo de la cuenta, de acuerdo con la política interna de riesgo.
Cada usuario solo puede registrar y mantener una cuenta en Winum. La creación de cuentas duplicadas, múltiples o bajo identidades falsas, así como la utilización de datos de terceros, está estrictamente prohibida y constituye una violación grave de estos Términos. Si se detectan cuentas duplicadas, Winum podrá unificarlas, suspenderlas o cerrarlas, y anular las apuestas, bonos o ganancias asociados originados en actividades irregulares. El usuario es plenamente responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo nombre de usuario y contraseña, y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. Se recomienda utilizar contraseñas robustas, no compartirlas con terceros y cerrar sesión al finalizar cada uso, especialmente si se accede desde dispositivos compartidos. En caso de sospecha de acceso no autorizado o violación de seguridad, el usuario debe informar de inmediato a Winum para que se adopten las medidas correctivas pertinentes.
Depósitos y Retiros
La realización de depósitos y retiros en Winum está sujeta a los presentes Términos, así como a las políticas internas de pagos, métodos autorizados, límites de operación y requisitos de verificación. Para efectuar un depósito, el usuario debe acceder a la sección correspondiente en su cuenta, seleccionar uno de los métodos de pago disponibles y seguir las instrucciones proporcionadas. Los montos mínimos y máximos de depósito pueden variar según el método elegido, la moneda, el país de residencia y el perfil de riesgo del usuario. Winum hace esfuerzos razonables para que los fondos depositados se acrediten de forma rápida, si bien los tiempos pueden depender de terceros procesadores de pago o entidades financieras externas, sobre las cuales Winum no tiene control directo. El usuario se compromete a utilizar exclusivamente métodos de pago que estén a su nombre, quedando prohibido el uso de tarjetas, cuentas bancarias o billeteras digitales de terceros sin su autorización expresa.
Para solicitar retiros, el usuario debe cumplir previamente con los requisitos de verificación de identidad (KYC) y, en su caso, con las normas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (AML/CFT) aplicables. Winum puede requerir documentación adicional antes de aprobar un retiro, especialmente cuando los montos sean elevados, existan patrones de transacciones inusuales o se detecten señales de riesgo. Los retiros se procesan preferentemente mediante el mismo método utilizado para depositar, en la medida en que esto sea posible técnica y legalmente; de no serlo, se ofrecerán métodos alternativos disponibles. Los tiempos de procesamiento de retiros pueden variar en función del método de pago y la necesidad de revisiones de seguridad, pudiendo extenderse cuando se requiera verificación adicional. El usuario reconoce que Winum no es responsable por demoras imputables a entidades financieras, redes bancarias, sistemas de pago con criptomonedas, ni por fluctuaciones de tipo de cambio cuando se utilicen monedas distintas.
El uso de métodos como USDT deposit o la funcionalidad Winum USDT, cuando se encuentren disponibles en la Plataforma, se somete a regulaciones específicas relativas a activos virtuales, monedas estables y otros instrumentos equivalentes. El usuario debe asegurarse de cumplir con las disposiciones legales de su jurisdicción en relación con el uso de criptoactivos, así como conocer las implicaciones de volatilidad, trazabilidad y políticas de prevención de lavado de activos asociadas a estos instrumentos. Winum puede establecer límites diarios, semanales o mensuales de depósito y retiro, ya sea por razones de seguridad, cumplimiento regulatorio o políticas de juego responsable. Estos límites podrán ajustarse a petición del usuario, siempre bajo evaluación interna. Cualquier intento de fraude, devolución de cargos, uso indebido de tarjetas o cuentas de terceros, o transacciones sospechosas, podrán ser objeto de investigación y darán lugar a la suspensión de la cuenta hasta que se aclare la situación.
Tabla de Métodos de Pago
| Método de pago | Tipo de instrumento | Depósito mínimo aproximado | Tiempo de acreditación de depósito | Tiempo estimado de retiro | Observaciones generales |
|---|---|---|---|---|---|
| Tarjeta débito/crédito | Instrumento bancario | Definido en la sección de cajero | Prácticamente inmediato | 1 a 5 días hábiles | Sujeto a políticas del banco emisor y verificación de seguridad |
| Transferencia bancaria | Transferencia interbancaria | Variable según entidad | 1 a 3 días hábiles | 2 a 7 días hábiles | Pueden aplicarse comisiones bancarias externas y tiempos adicionales por verificación |
| Billetera digital local | Monedero electrónico | Bajo, adecuado para depósitos frecuentes | Inmediato o pocas horas | 1 a 3 días hábiles | Puede requerir registro adicional en el proveedor externo |
| USDT (Winum USDT) | Activo virtual / stablecoin | Definido en equivalencia local | Sujeto a confirmaciones en la red de blockchain | Variable según red y validaciones | Requiere conocimiento de uso de criptoactivos y cumplimiento AML/CFT |
| Vales o cupones prepago | Medio prepago | Mínimo establecido por el emisor | Inmediato tras canje | No aplica, solo para depósitos | Solo permite ingresar fondos, no se utiliza para retiros |
Los valores concretos de montos mínimos, máximos y tiempos pueden variar según el país, el proveedor de pagos y las condiciones operativas vigentes. El usuario debe consultar la sección de pagos actualizada dentro de su cuenta para obtener información más precisa y aplicable a su caso.
Bonos y Promociones
Winum puede ofrecer en determinados momentos bonos de bienvenida, giros gratis, promociones de recarga, programas de fidelidad y otras ofertas promocionales destinadas a incentivar el entretenimiento responsable de los usuarios. Cada bono o promoción estará regido por términos y condiciones específicos, que el usuario debe leer y aceptar antes de participar. Dichas condiciones pueden incluir requisitos de apuesta (wagering), plazos de validez, juegos elegibles, límites máximos de ganancia, restricciones de retiro y otras reglas particulares. El usuario reconoce que los bonos están destinados exclusivamente al entretenimiento y no constituyen una garantía de beneficios o ganancias. Asimismo, la aceptación de cualquier bono implica la obligación de cumplir con todas las condiciones promocionales asociadas, y el incumplimiento puede dar lugar a la anulación del bono y de las ganancias derivadas.
Los bonos no son transferibles entre cuentas ni canjeables por dinero en efectivo de manera directa, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario. Winum se reserva el derecho de limitar la participación en determinadas promociones a usuarios específicos, como, por ejemplo, nuevos clientes, residentes en países elegibles, o miembros de programas VIP que cumplan ciertos criterios de actividad. También se prohíbe la utilización de estrategias abusivas o de bajo riesgo destinadas exclusivamente a liberar bonos sin un riesgo real para el usuario, como apuestas simultáneas en resultados opuestos o patrones de juego diseñados para explotar fallos de las mecánicas promocionales. Cualquier indicio de abuso de bonos, fraude promocional, colusión o manipulación de resultados facultará a Winum para retener o cancelar bonos, anular apuestas y cerrar temporal o definitivamente la cuenta implicada. Es responsabilidad del usuario revisar de forma constante la sección de promociones y mantenerse informado de los cambios, fechas de expiración y requisitos vigentes.
Reglas de los Juegos
La participación en los juegos ofrecidos por Winum, ya se trate de tragamonedas, juegos de mesa, casino en vivo, apuestas deportivas u otros productos, se rige por las reglas específicas de cada modalidad. Estas reglas están disponibles en el Sitio, en secciones individuales para cada juego o proveedor, e incluyen aspectos como límites de apuesta, cuotas de pago, mecánicas de juego, tablas de premios y condiciones de victoria. Antes de realizar apuestas con dinero real, se recomienda a los usuarios familiarizarse con las reglas, ya que la falta de conocimiento de las mismas no exime del cumplimiento de los resultados obtenidos. Winum no será responsable de pérdidas originadas en un uso inadecuado de las funciones del juego, errores de interpretación de las reglas o estrategias de apuesta que el propio usuario adopte. En la mayoría de los casos, los juegos son provistos por desarrolladores externos certificados que garantizan su correcto funcionamiento y el cumplimiento de parámetros de equidad establecidos por la industria.
En el caso de apuestas deportivas, se aplican además reglas particulares relacionadas con la suspensión o cancelación de eventos, resultados oficiales, tiempo de juego, prórrogas y otros factores que pueden afectar la liquidación de apuestas. Los resultados oficiales serán, en todo caso, los comunicados por la entidad organizadora de la competencia correspondiente, y Winum liquidará las apuestas según dichos resultados, independientemente de revisiones posteriores que no afecten la oficialidad del marcador. En el caso de casino en vivo, el usuario entiende que intervienen crupieres humanos y que pueden producirse errores materiales evidentes, como la introducción incorrecta de resultados en el sistema; en tales situaciones, Winum se reserva el derecho de corregir los errores y ajustar los resultados conforme a la realidad verificable. Cuando un juego presente fallos técnicos, interrupciones del servicio o errores de comunicación que afecten el resultado de una jugada, Winum puede anular la apuesta, retrotraerla al estado inicial o aplicar procedimientos de contingencia equivalentes, siempre priorizando la equidad para el usuario. Cualquier disputa sobre reglas de juego o resultados deberá tramitarse conforme al procedimiento de quejas y resolución de disputas establecido en estos Términos.
Juego Justo y RNG
Winum mantiene un compromiso firme con el juego justo, la integridad de los resultados y la protección de los usuarios frente a prácticas desleales. La mayoría de los juegos de casino digitales ofrecidos en la Plataforma se basan en generadores de números aleatorios (Random Number Generator, “RNG”) certificados por entidades independientes de prueba y auditoría. Estos RNG garantizan que los resultados de las jugadas sean impredecibles, no manipulables y estadísticamente equitativos a lo largo del tiempo. Los proveedores de software con los que colabora Winum están sujetos a estrictos controles de calidad, licenciamiento y revisiones periódicas para asegurar la confiabilidad de sus productos. Cuando un juego cuenta con certificaciones de laboratorios reconocidos, esta información suele estar disponible en el propio juego o en la sección de información del proveedor.
El usuario acepta que, salvo en casos de error técnico demostrable, los resultados de las apuestas obtenidas mediante el RNG serán definitivos y vinculantes. Intentar manipular, alterar o interferir con cualquier parte del software, del cliente de juego o de las comunicaciones entre el usuario y los servidores constituye una infracción grave de estos Términos y puede dar lugar a acciones legales. Asimismo, Winum realiza monitoreo constante de patrones de juego a fin de detectar posibles conductas anómalas, colusión entre jugadores, utilización de herramientas automatizadas (bots) o cualquier otra práctica que comprometa la equidad. En aquellas modalidades que implican interacción en vivo, como el casino en vivo o determinados juegos de habilidad, se aplican controles adicionales de seguridad y supervisión. El principio rector es que cada usuario tenga la misma probabilidad de ganar o perder en igualdad de condiciones, de acuerdo con las características inherentes a cada juego y con los parámetros estadísticos definidos por el proveedor y la regulación aplicable.
Juego Responsable
Winum promueve de forma activa el juego responsable como un eje central de su modelo de operación y de su compromiso social. El juego debe concebirse únicamente como una forma de entretenimiento, nunca como una solución a problemas económicos, deudas o dificultades personales. El usuario debe establecer límites claros de tiempo y dinero que está dispuesto a destinar al juego, y comprometerse a no sobrepasarlos bajo ninguna circunstancia. Winum pone a disposición de sus usuarios diversas herramientas de gestión y control que permiten moderar o restringir el acceso a la Plataforma, como límites de depósito, recordatorios de sesión, periodos de enfriamiento y mecanismos de autoexclusión temporal o permanente. Además, se proporciona información educativa sobre riesgos asociados al juego excesivo y se ofrecen referencias a organizaciones de apoyo especializadas en el tratamiento de la ludopatía.
Los usuarios que experimenten señales de posible juego problemático, como pérdida de control, intentos de recuperar pérdidas con nuevas apuestas, descuido de responsabilidades familiares o laborales, o uso de dinero destinado a gastos esenciales, deben suspender inmediatamente su actividad de juego y buscar ayuda profesional. Winum se reserva el derecho de aplicar medidas proactivas cuando detecte patrones de juego potencialmente dañinos, tales como el contacto directo con el usuario para ofrecer información sobre herramientas de protección, la imposición de límites obligatorios o incluso la restricción del acceso. En ningún caso Winum fomentará comportamientos de juego compulsivo ni presionará a los usuarios a seguir apostando mediante comunicaciones agresivas o engañosas. Toda publicidad y comunicación comercial se realiza siguiendo principios de responsabilidad, evitando mensajes que asocien el juego con éxito financiero seguro o que apelen a menores de edad. En línea con este enfoque, Winum desalienta de forma explícita cualquier intento de utilizar el juego como fuente de ingresos principal.
Herramientas y Funcionalidades de Juego Responsable
| Herramienta / funcionalidad | Descripción general | Cómo se activa | Efecto principal sobre la cuenta |
|---|---|---|---|
| Límites de depósito | Permiten fijar montos máximos de depósito diarios, semanales o mensuales | Configuración en la sección de “Juego responsable” de la cuenta | Restringe el valor total que puede depositarse en el periodo elegido, bloqueando nuevos depósitos al superar el límite |
| Recordatorios de sesión | Notificaciones emergentes que indican el tiempo transcurrido desde el inicio de la sesión de juego | Activación voluntaria en la cuenta o aplicado por defecto en algunos casos | Permite al usuario tomar conciencia del tiempo de juego y decidir si continúa o se desconecta |
| Periodos de enfriamiento | Bloqueos temporales autoimpuestos del acceso a la cuenta por un periodo corto (por ejemplo, 24 horas, 7 días o 30 días) | Solicitud directa desde la cuenta o a través del servicio de atención al cliente | Durante el periodo seleccionado, el usuario no puede iniciar sesión ni realizar apuestas, aunque puede, en algunos casos, retirar fondos |
| Autoexclusión temporal | Suspensión del acceso a la cuenta por un periodo definido más prolongado (meses específicos) | Solicitud expresa del usuario, sujeta a verificación de identidad | Bloquea el acceso a la cuenta y prohíbe todas las actividades de juego durante el periodo seleccionado |
| Autoexclusión permanente | Cierre indefinido de la cuenta por motivos de juego problemático | Petición formal del usuario o decisión de Winum ante evidencia contundente de riesgo grave | Cierre de la cuenta, cancelación de acceso futuro y, cuando proceda, limitación de creación de nuevas cuentas |
Winum anima a los usuarios a hacer uso preventivo de estas herramientas, incluso si no han experimentado problemas de juego, como una forma de mantener el control sobre su actividad. La modificación de algunos límites, en especial cuando implique incrementarlos, puede no tener efecto inmediato y quedar sujeta a periodos de reflexión.
Recursos de Apoyo
Además de las herramientas internas, Winum orienta a los usuarios hacia recursos externos especializados en la prevención y tratamiento de la ludopatía. En la Plataforma se ofrecerán referencias a organizaciones de apoyo, líneas de ayuda y centros de tratamiento que pueden brindar asesoría profesional gratuita o a bajo costo. Estas organizaciones suelen contar con psicólogos, trabajadores sociales y otros expertos capacitados para atender a personas afectadas por el juego problemático, así como a sus familiares. Se recomienda especialmente a los usuarios que experimenten sentimientos de angustia, culpa, ansiedad o depresión vinculados al juego que se pongan en contacto con estos servicios cuanto antes. Winum recuerda que solicitar ayuda no es signo de debilidad, sino un paso responsable hacia la recuperación del equilibrio personal y financiero.
El usuario puede encontrar información sobre cuestionarios de autoevaluación, materiales didácticos y consejos prácticos para reducir riesgos, tales como establecer presupuestos máximos, evitar el juego bajo los efectos del alcohol o sustancias psicoactivas, y no combinar el juego con estados emocionales intensos como la ira o la tristeza. También se alienta a familiares y amigos a estar atentos a señales de juego problemático en su entorno, como cambios bruscos de comportamiento, endeudamiento inexplicable o aislamiento social. En caso de preocupación por un tercero, estos pueden sugerir la utilización de las herramientas de autoexclusión o incluso contactar a Winum para explorar, dentro del marco legal, posibles medidas de protección. La prioridad de la Plataforma será siempre la protección de la integridad de sus usuarios frente a los riesgos de un uso descontrolado del juego.
Actividades Prohibidas
El usuario se obliga a utilizar la Plataforma de Winum únicamente con fines lícitos y conforme a estos Términos, quedando estrictamente prohibidas ciertas actividades que se consideran inaceptables. Entre estas se incluyen, sin limitarse a, el fraude, el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo, el uso de identidades falsas o robadas, la manipulación de resultados de juego, la colusión entre usuarios para obtener ventajas ilegítimas y el uso de software automatizado (bots) o dispositivos que permitan obtener información privilegiada. También se prohíbe la creación de múltiples cuentas para eludir restricciones, acceder repetidamente a bonos de bienvenida, o participar en promociones de manera abusiva. La difusión de malware, virus informáticos o cualquier elemento que pueda comprometer la seguridad de la Plataforma constituye una infracción grave de estos Términos.
El usuario no podrá usar ni intentar usar la Plataforma con fines de prueba de sistemas de pago ajenos, ingeniería social, robo de información personal de otros usuarios o cualquier forma de acoso o conducta ofensiva. Queda prohibido el uso de lenguaje discriminatorio, amenazante o difamatorio en los chats en vivo, foros o cualquier otro canal interactivo habilitado por Winum. Cualquier conducta que vulnere derechos de propiedad intelectual, como la copia, modificación, distribución no autorizada del software o de contenidos del Sitio, será perseguida de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable. Winum se reserva el derecho de reportar a las autoridades competentes cualquier sospecha de actividad ilícita, aportando la información y documentación necesaria. El incumplimiento de estas prohibiciones puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, la retención preventiva de fondos y, en los casos más graves, el cierre definitivo de la cuenta y la adopción de medidas legales.
Países Restringidos
Por razones legales, regulatorias o de riesgo, los servicios de Winum no están disponibles para usuarios que residan en determinadas jurisdicciones o que accedan desde países con restricciones específicas. La lista de países restringidos puede actualizarse periódicamente, de modo que el usuario debe verificar su elegibilidad antes de registrarse o intentar acceder a la Plataforma. El registro, uso de la cuenta o participación en juegos por parte de residentes en países restringidos constituye una violación de estos Términos y puede conllevar el cierre de la cuenta y la anulación de apuestas. Es responsabilidad del usuario cumplir con las leyes de su país de residencia y asegurarse de que su participación en juegos de azar en línea es legalmente válida. Winum no asume responsabilidad por el uso indebido de la Plataforma por parte de personas ubicadas en territorios donde tales actividades estén prohibidas.
La comprobación de la ubicación geográfica del usuario puede realizarse mediante diferentes mecanismos, incluyendo la verificación de la dirección IP, la comprobación documental de domicilio y, cuando sea necesario, otros métodos aceptados de geolocalización. El uso de VPN, proxies o cualquier tecnología destinada a ocultar o falsear la ubicación real del usuario para eludir las restricciones de país está estrictamente prohibido. Si se detecta que un usuario ha utilizado tales herramientas, Winum podrá suspender o cerrar la cuenta, anular apuestas y retener fondos hasta que se esclarezca la situación, sin perjuicio de otras acciones que pueda adoptar. A continuación, se presenta un cuadro meramente ilustrativo de tipos de jurisdicciones restringidas, el cual no sustituye a la lista actualizada que pueda publicarse en la Plataforma.
| Tipo de jurisdicción | Ejemplo descriptivo (no exhaustivo) | Motivo general de la restricción |
|---|---|---|
| Países con prohibición total de juegos en línea | Estados que han prohibido por ley todos los juegos de azar remotos | Imposibilidad legal de ofrecer servicios de juego en línea |
| Países sancionados internacionalmente | Estados sometidos a sanciones financieras o comerciales amplias por organismos internacionales | Cumplimiento de sanciones y regulaciones de comercio internacional |
| Países con marcos regulatorios incompatibles | Jurisdicciones donde los requisitos regulatorios impiden la operación de plataformas extranjeras | Falta de licenciamiento cruzado o imposibilidad de homologación de licencias |
| Países catalogados de alto riesgo AML/CFT | Territorios identificados por organismos internacionales como de alto riesgo en materia de lavado de activos | Cumplimiento de estándares globales de prevención de lavado de activos |
El usuario debe consultar los avisos legales y la información disponible dentro de la Plataforma para confirmar si su país se encuentra en la lista de jurisdicciones restringidas al momento del registro.
Privacidad y Protección de Datos
Winum reconoce la importancia de la privacidad y se compromete a proteger los datos personales de los usuarios de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo las normas colombianas en la materia. La información recopilada durante el registro, el uso de la cuenta, las transacciones y la interacción con la Plataforma se utilizará con fines de gestión de la relación contractual, cumplimiento regulatorio, verificación de identidad, prevención de fraude, análisis estadístico y mejora de la experiencia de usuario. La base legal para el tratamiento de datos incluye el consentimiento otorgado por el usuario, la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo de Winum en la operación segura de su Plataforma. Los datos personales podrán ser compartidos con terceros proveedores de servicios, como procesadores de pago, verificadores de identidad, auditores externos y proveedores de software, siempre que sea necesario y bajo acuerdos de confidencialidad adecuados.
Winum implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información de accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o destrucción. Sin embargo, el usuario reconoce que ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta, y asume los riesgos inherentes al uso de tecnologías en línea. El usuario tiene derecho a acceder, actualizar, corregir o solicitar la eliminación de sus datos personales en los términos previstos por la legislación vigente, salvo cuando Winum deba conservar información específica por obligaciones legales o contractuales. Asimismo, el usuario puede oponerse a determinados tratamientos o revocar su consentimiento cuando este haya sido la base de legitimación, sin que ello afecte la licitud de los tratamientos previos a la revocatoria. La Política de Privacidad de Winum, disponible en la Plataforma, desarrolla con mayor detalle las finalidades, plazos de conservación, derechos del titular de los datos y procedimientos para ejercerlos.
Suspensión y Terminación de Cuentas
Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente o cerrar de manera definitiva una cuenta de usuario cuando exista sospecha o evidencia de incumplimiento de estos Términos, de la normativa aplicable o de políticas internas de riesgo. La suspensión puede aplicarse, por ejemplo, cuando se detecten transacciones inusuales, posibles intentos de fraude, uso de métodos de pago de terceros sin autorización, manipulación de juegos, uso de VPN para eludir restricciones geográficas, o indicios de juego problemático grave. Durante la suspensión, el usuario podría ver limitadas o bloqueadas ciertas funcionalidades, como la realización de apuestas, depósitos o retiros, hasta que finalicen las investigaciones internas. Winum comunicará al usuario, en la medida de lo posible y permitido por la ley, las razones generales de la suspensión y los pasos necesarios para su eventual levantamiento.
La terminación definitiva de una cuenta puede originarse por solicitud del propio usuario, por resolución unilateral de Winum ante una infracción grave o reiterada, o por exigencia de una autoridad competente. En caso de terminación por parte del usuario, este deberá seguir los procedimientos establecidos en su cuenta o contactar al servicio de atención al cliente, teniendo en cuenta que algunas obligaciones, como la conservación de registros financieros, pueden subsistir tras el cierre. Cuando la terminación responda a incumplimientos graves, Winum puede anular las apuestas pendientes, retener o confiscar bonos y ganancias derivados de conductas ilícitas y proceder a informar a las autoridades reguladoras o judiciales que correspondan. Si la cuenta es cerrada por juego problemático (autoexclusión permanente o decisión de Winum por riesgo extremo), se podrán establecer restricciones adicionales para impedir la creación de nuevas cuentas futuras. La gestión de saldos restantes se realizará de conformidad con la normativa aplicable y las políticas internas, priorizando la devolución de fondos legítimos cuando no exista prohibición legal para ello.
Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Winum no será responsable por pérdidas económicas, daños directos o indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de negocio u otros perjuicios que resulten del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma y sus servicios. El usuario participa en los juegos bajo su propio riesgo, reconociendo que el azar puede producir pérdidas significativas y que no existe garantía alguna de ganancias. Winum no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, la ausencia de errores técnicos o la compatibilidad con todos los dispositivos, navegadores o sistemas operativos del usuario. De igual forma, no se asume responsabilidad por fallos de proveedores externos de servicios, como procesadores de pago, operadores de telecomunicaciones, proveedores de Internet o desarrolladores de software, salvo en la medida en que tal responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
El usuario reconoce que la información proporcionada en el Sitio, incluidos contenidos informativos y materiales promocionales, tiene fines generales y no constituye asesoría financiera, legal o psicológica. Cualquier decisión de participar en juegos de azar debe tomarse considerando la situación personal y, en su caso, con apoyo profesional independiente. En caso de que Winum sea considerado responsable por alguna causa, la responsabilidad total acumulada frente a un usuario individual no excederá, en ningún caso, el monto total de depósitos netos realizados por ese usuario en los tres meses inmediatamente anteriores al hecho generador del reclamo. Nada de lo contenido en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Winum en casos en que la ley prohíba dicha exclusión o limitación, como por ejemplo responsabilidad por dolo. El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Winum frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso indebido de la Plataforma o del incumplimiento de estos Términos.
Quejas y Resolución de Disputas
Winum pone a disposición de los usuarios un procedimiento claro de presentación y gestión de quejas o reclamaciones relacionadas con la prestación de sus servicios. En caso de desacuerdo sobre la liquidación de una apuesta, el funcionamiento de un juego, la aplicación de un bono, un procedimiento de pago o cualquier otro aspecto relevante, el usuario debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados, aportando la información y documentación que respalden su posición. Winum acusará recibo de la queja y la analizará de forma objetiva, procurando resolverla en un plazo razonable, que será informado al usuario. Durante el proceso de análisis, Winum puede solicitar información adicional, historiales de juego, capturas de pantalla, comprobantes de pago u otros elementos que permitan esclarecer los hechos.
Si la respuesta inicial no resulta satisfactoria para el usuario, este podrá solicitar que el caso sea revisado por un nivel superior dentro de la organización, conforme al esquema interno de escalamiento. La Plataforma se compromete a actuar con transparencia, imparcialidad y buena fe en la tramitación de todas las quejas. En aquellos países donde existan organismos de regulación o sistemas externos de resolución de disputas en materia de juegos de azar, Winum informará a los usuarios sobre la posibilidad de acudir a dichos mecanismos, cuando así lo prevea la normativa aplicable. No obstante, el recurso a instancias judiciales siempre permanecerá disponible para las partes, de acuerdo con las reglas de competencia y procedimiento vigentes. La presentación de una queja no exime al usuario de seguir cumpliendo estos Términos, ni suspende por sí misma obligaciones como el pago de deudas válidamente contraídas.
Ley Aplicable
Estos Términos y la relación entre el usuario y Winum se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en la jurisdicción donde el operador de la Plataforma tenga su licencia principal de operación, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que puedan corresponder al usuario según su lugar de residencia. Cuando la ley colombiana resulte aplicable, se observarán especialmente las disposiciones sobre juegos de suerte y azar, protección de datos personales, defensa del consumidor, comercio electrónico y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni la aplicabilidad de las disposiciones restantes. En tal caso, la disposición afectada se interpretará de forma que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes, siempre dentro del marco legal.
Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos que no pueda resolverse de manera amistosa o mediante mecanismos alternativos de resolución de conflictos podrá ser sometida a los tribunales competentes de la jurisdicción determinada conforme a la ley aplicable. El usuario acepta someterse a dicha jurisdicción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudiera tener conforme a las leyes de su propio país. Ningún aspecto de estos Términos deberá interpretarse en el sentido de limitar los derechos legales que correspondan al usuario como consumidor bajo normas imperativas. Winum, por su parte, se compromete a adaptar estos Términos cuando así lo exijan cambios regulatorios o nuevas directrices de las autoridades competentes.
Disposiciones Finales
Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Winum en relación con el uso de la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo, verbal o escrito, sobre la misma materia. El hecho de que Winum no ejerza o aplique algún derecho o disposición prevista en estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia a una disposición en un caso particular no se considerará una renuncia general ni afectará la capacidad de Winum de hacerla valer en el futuro. El usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum. Por su parte, Winum podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones a una entidad afiliada, sucesora o vinculada en el contexto de una reorganización empresarial, fusión, adquisición u operación equivalente, siempre que ello no perjudique de forma injustificada los derechos del usuario.
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